Soins urgents virtuels

Les Soins urgents virtuels de l’HGJ est un programme fournissant des services de soins d’urgence du lundi au vendredi par le biais d’appels vidéos avec des médecins urgentistes. 

Ce service s’adresse aux personnes âgé(e)s de 18 ans et plus, titulaires d’une carte d’assurance maladie (RAMQ) valide, qui  vivent dans la région desservie par le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal.

Est-ce que ce service est pour vous?

Vous devriez vous rendre aux urgences en personne :

Vous devriez vous rendre en personne Département de médecine d’urgence ou composer le 9‑1‑1 si vous avez :

  • des douleurs ou des palpitations; 
  • des symptômes d’accident vasculaire cardiaque (AVC) (faiblesse soudaine, confusion, troubles de la vision, difficulté à parler);
  • d’importantes difficultés respiratoires;
  • une réaction allergique grave (gonflement de la langue, des lèvres ou de la gorge); 
  • une perte de conscience;
  • des saignements en début de grossesse sans échographie;
  • des saignements en début de grossesse accompagnée de douleurs abdominales intenses; 
  • des problèmes de santé mentale aigus, notamment des pensées suicidaires, de l’automutilation, des hallucinations ou une intoxication. 

Vous pouvez prendre rendez-vous :

Vous pouvez prendre un rendez-vous auprès des Soins urgents virtuels, si vous :

  • avez besoin d’une évaluation médicale rapide, mais ne pouvez pas obtenir un rendez-vous promptement avec un(e) médecin de famille ou une infirmier(ère) praticien(ne);
  • avez un problème de santé urgent qui ne met pas votre vie en danger; 
  • vous trouvez à Montréal physiquement au moment de la consultation virtuelle.

Veuillez noter que le(la) patient(e) doit être présent(e) et capable de participer au rendez-vous virtuel; l’évaluation ne peut pas être effectuée par le biais d’une autre personne présente au nom du(de la) patient(e).

Nous ne renouvelons pas les médicaments à long terme pour les maladies chroniques et n’effectuons pas de bilan de santé annuel.

Voici des exemples de symptômes et d’affections urgents, mais qui ne mettent pas la vie en danger :

Blessures et douleurs légères 

  • Mal de dos.
  • Douleurs dans les membres sans blessure grave récente.
  • Coupure ou écorchure. 
  • Brûlures légères.
  • Blessure légère à la tête.
  • Mal de tête.

Infections et affections cutanées

  • Symptômes d’infection urinaire (IU). 
  • Infections ou éruptions cutanées légères.
  • Piqûres ou morsures d’insectes.
  • Yeux rouges sans douleur ou perte de vision.
  • Enflure des paupières.

Symptômes respiratoires ou semblables à ceux de la grippe

  • Toux, rhume, ou symptômes semblables à ceux de la grippe.
  • Fièvre.
  • Mal de gorge.
  • Allergies saisonnières.

Symptômes gastro-intestinaux

  • Nausée légère, vomissements ou diarrhée.
  • Constipation (âgé(e) de moins de 65 ans).
  • Indigestion légère ou reflux gastrique.  

Santé mentale (non urgent)

  • Insomnie.
  • Anxiété légère à modérée.

Quand les consultations aux Soins urgents virtuels sont-elles offertes?

Les heures d’ouverture quotidiennes sont :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h
Les heures pourraient changer en fonction de la demande et de la capacité.

À quoi puis-je m’attendre pendant une consultation aux Soins urgents virtuels?

Nouveau(elle) utilisateur(trice)e : Vous devez créer un compte sur le portail patient(e) avant de prendre votre premier rendez-vous.

Les rendez-vous sont pris par le biais du portail patient(e) pour une case horaire précise. L’heure de votre rendez-vous vous assure une place dans la file d’attente virtuelle. Cependant, l’heure de début réelle du rendez-vous pourrait varier, puisque les médecins consacrent le temps nécessaire à chaque personne.  

Vous recevrez un courriel comportant un lien vidéo lorsque le médecin sera prêt(e) à vous recevoir.

Veuillez :

  • vérifier vos courriels lorsque l’heure de votre rendez-vous approche; 
  • être prêt(e) à rejoindre l’appel immédiatement dès que vous recevez le lien;
  • important : si vous ne rejoignez pas l’appel dans les cinq minutes suivant la réception du lien, votre rendez-vous pourrait être annulé pour nous permettre de recevoir d’autres patient(e)s. 

Lorsque vous aurez rejoint l’appel, vous parlerez à un(e) médecin du sujet de vos préoccupations. Cette personne déterminera les meilleures mesures à prendre pour vos soins.

Selon votre situation, il pourrait s’agir :

  • d’envoyer une ordonnance directement à votre pharmacie;
  • de vous orienter vers un(e) spécialiste ou une consultation externe, s’il y a lieu;
  • de demander des tests de laboratoire ou un examen en imagerie médicale, avec un suivi aux Soins urgents virtuels;
  • de recommander un suivi auprès de votre médecin de famille;
  • de vous conseiller d’aller au Département de médecine d’urgence le plus près pour une évaluation en personne;
  • de prodiguer seulement des conseils médicaux, si votre préoccupation peut être traitée complètement par le biais de la consultation virtuelle.

De quoi ai-je besoin pour ma consultation aux Soins urgents virtuels?

Pour prendre part à une consultation aux Soins urgents virtuels, vous aurez besoin :

  • d’une carte d’assurance maladie (RAMQ) valide;
  • d’un endroit calme et privé où vous pouvez parler avec le(la) clinicien(ne);
  • d’un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette comportant une caméra et un microphone; 
  • d’une connexion Internet fiable;
  • d’une adresse courriel valide pour recevoir toute information de suivi;
  • du nom de votre pharmacie préférée. 
     

 Prendre rendez-vous

Rappel : les rendez-vous sont pris pour une case horaire précise, mais il pourrait y avoir un temps d’attente avant qu’un(e) médecin se joigne à votre consultation par vidéo, ou le(la) médecin pourrait être disponible plus tôt ou plus tard que l’heure prévue. Nous vous remercions de votre patience.
 

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